常见问题

Frequently Asked Questions

有什么问题没回答吗? Just let us know. Submit your question online or give us a call.

• Is FreedomCar like Uber or Lyft?

  简而言之，我们做了Uber/Lyft不可能做的事情保证 你的服务在当时，在 车辆, that you request. 也就是说，我们在几个方面与这些服务不同:

  • 我们的司机是员工，不是分包商. 优步是一个由子公司或独立司机组成的网络. FreedomCar owns all of our own 车辆 和 employs our own 工作人员. Where you have ownership, you have control over quality, 安全和保护你的乘客. 你有独立的分包商吗, 你损害了你管理质量控制的能力, consistency, 保险和设备维修.
  • FreedomCar is reservations-only. FreedomCar是为有计划的需求而设计的，在这种情况下，车辆在给定时间到达是必不可少的. This difference is critical. 我们是 可靠的 reservation option. 优步和Lyft最初是按需服务，后来发展到包括“提前安排”服务. 然而，他们不能保证你的乘坐. (来源: 超级常见问题解答 页……”提前安排乘车并不能保证你会和司机联系上.FreedomCar的商业模式提供了可靠性, consistency, 安全和服务质量是优步的商业模式无法比拟的.
  • 在FreedomCar，你可以直接与车主交谈. As a locally owned 和 operated family 业务, co-founders Mark Thistel 和 Robyne Lyles are on-site 和 available, 积极参与日常运营工作，确保提供优质服务，令所有乘客满意. You can always 联系 the boss directly if you need to.

   

  FreedomCar不是“共享经济”的一部分.“我们是‘负责任的经济’的一部分，我们有基础设施和保险来为我们所做的事情负责.

  当你打电话给我们时，我们会接电话. 如果有问题，我们可以解决. When you’re speaking with us, you’re speaking to real people, 谁是当地社区的真正成员, 坐在一个真正的办公室里，几乎任何时候你都可能需要我们, 24/7/365.

  所有这些都意味着更高的成本(有时)和更多的提前计划, 这就是消费者在比较交通服务选择时所面临的权衡.
  

• 我需要提前多少时间预约?

  没有特别的要求，但我们建议提前1-3天. 如果您需要更长的工作时间或多辆车, 最好提前一点通知我们，这样我们就能尽一切努力满足您的旅行需求. 我们会尽快回复你的要求, 请理解，我们不像出租车服务，也不是基于应用程序的分包商网络. 为了获得最佳的FreedomCar体验，一个小小的通知会有很长的路要走.
  

• 我应该什么时候打电话预约?

  我们从早上7点半到晚上7点半都在办公室.m. – 6:00 p.m.   在这段时间内，您不会得到应答服务. 我们是来接你电话的…亲自来.  下午6点以后.m., 所有非紧急问题或需要提前24小时以上预订，请通过我们的网站发送请求.  这使得我们的经理在晚上值班时可以集中精力处理新出现的问题和最后一分钟的要求.
  

• 如果我下班后打电话会怎么样?

  Managers are on duty until 6:00 p.m. seven days a week. 我们可以回答问题，在那之前接受预约. After 6:00 p.m.我们的夜班经理在办公室一直工作到晚上10点.m.  所有非紧急问题或需要提前24小时以上预订，请通过我们的网站发送请求.  这使得我们的经理在晚上值班时可以集中精力处理新出现的问题和最后一分钟的要求. After 10:00 p.m. 和 before 7:30 a.m. 所有来电均由值班的资深司机接听. 他们会在办公时间将非紧急问题提交给管理层，以便得到答复. 他们可以在必要时立即处理紧急事件(例如，如果你没有看到你的司机)。.
  

• How can I pay for my service?

  We accept all major credit cards. 我们也可以寄账单给你，如果你建立一个 业务 or 个人 account with us.

  我们不接受现金或任何其他形式的车内付款. 我们的司机不携带零钱，Freedomcar的部分自由在于车内没有金融交易, 这样你就可以专心享受这段旅程了.

  欲了解更多详情，请查看我们的 Payment Information.
  

• Why don't I need to tip the driver?

  我们很感激你的要求，但我们不接受任何服务的小费. Our drivers 员工的工资能维持生活吗, 所以你能给他们的最好的小费就是在你收到电子邮件收据的时候表达你对他们服务的满意(这给了你一个评价服务的机会)。. 作为一个团体，感谢我们的最好方式是把我们介绍给朋友或同事.

  荣誉确实会影响我们员工的奖金，所以请随时致电或 write to us with your comments!
  

• What are your cancellation fees?

  Please refer to our Payment Information 获取基于不同服务类型的深入答案. The short answer? 我们尽量做到灵活.
  

• What if I am sick?

  Please refer to our Sickness Policy if you are sick or feeling unwell.
  

• 我在机场哪里接司机?

  我们的司机和我们的车辆一样容易辨认. 对于所有机场接机，我们会开一张 在接你之前打个电话或发个短信 识别您的司机，接送地点和相关联系信息.

  如果你要飞到:

  • 巴尔的摩/华盛顿国际机场(BWI) >
  • 华盛顿杜勒斯国际机场(IAD) >
  • Reagan National (DCA) >

  对于以下机场，我们将在为您预订时协调接机地点:
  • Philadelphia International (PHL)
  • Newark International (EWR)
  •约翰•F. 肯尼迪国际机场(JFK)
  

• What if I can’t find my driver?

  请致电 (410) 321-5600. 我们将24小时接听您的电话，并立即与您的司机联系. 我们不希望你在机场等待或寻找你的司机，而他或她可能在拥挤的环境中只有几英尺远.
  

• How far do you travel?

  你想走多远我们就送你多远. 常见的请求包括纽约市、新英格兰、弗吉尼亚州、华盛顿特区.C., 和 points west. 单程里程超过250英里的行程，需按日支付特殊费率.
  

• What kind of 车辆 do you have?

  我们的舰队是我们最好的特色之一. 每辆车都是新购买的，车龄不到3年. 您可以期待始终如一的干净和可靠的体验. Meet the fleet >
  

• 你们提供儿童安全座椅吗?价格是多少?

  我们不再提供免费的增高座椅. 如果需要，我们可以为您存放汽车座椅，并在您返回时带给您. 万一您的辅助座椅车辆延误或您不喜欢使用汽车/辅助座椅, 请注意，像FreedomCar这样的涂装服务不受儿童座椅要求的限制.
  

• Can I bring my pet in the car?

  是的, 我们偶尔会运送狗或猫(用运输工具)……我们甚至会接受一只关在笼子里的仓鼠或鸟, 但是你要对汽车的损坏和清洁负责, for which fees apply. 此外，我们要求您保护好宠物，以避免可能分散司机的注意力.